Ответы на важные вопросы

1. Причины

• отчет и фотографии выполнены не по инструкции;
• качество фотографий не дает возможности оценить;
• анкета не заполнена;
• на фотографиях в пицце не хватает кусочков или целостность пиццы нарушена;
• проверка проведена без закрепления;
• в отчете не хватает фотографий, и он не доработан;
• фотография пиццы «Вид сверху» сделана после того как перевернули кусочки;
• фотография «Вид сверху» сделана под углом.

2. Почему у меня всегда принимали отчет, а в этот раз не приняли?

Мы постоянно совершенствуем инструкции, вводим новые критерии оценки. Возможно, была пропущена важная информация, которая была не учтена при составлении отчета. Прежде чем приступить к отчету, необходимо изучить инструкции вновь.

3. Почему мой отчет не приняли, а у другого тайного покупателя приняли похожий?

В отчёте другого тайного покупателя видна необходимая для оценки информация.

1. Кто не может стать проверяющим стандартов на кухне?

К участию не допускаются бывшие и действующие сотрудники пиццерии и их друзья/знакомые.

2. Смогу ли я быть тайным покупателем после проведения инспекции?

Инспектор не может проверять продукт в ресторане, в котором проводил инспекцию. Сотрудники пиццерии будут знать вас, и проверка будет необъективной.

3. Сколько времени длится проверка?

В среднем проверка проводится за 20-30 минут. Максимальное время для составления отчета — 60 минут.

4. Не могу открыть чек-лист, что делать?

Чек-лист доступен только участникам тайного сообщества. Если чек-лист не открывается, проверьте, авторизованы ли вы в вк в браузере, с которого открывается чек-лист.

5. Могу ли брать на проверку друга/знакомого?

Проверки необходимо совершать одному.

6. Со мной связались сотрудники пиццерии, что делать?

Не вступайте в переписку с сотрудниками. Срочно сообщите нам о попытке взаимодействия.

7. Почему в «Додо Пицце» готовят без перчаток?

Если ответить коротко — так безопасно и честно, а перчатки — это иллюзия чистоты. У нас есть более подробный ответ на сайте.

8. Почему мой отчет отправили на доработку?

• в отчете не хватает более трех фотографий;
• фотографии плохого качества и по ним невозможно составить оценку;
• фотографии не пронумерованы в порядке чек-листа;
• отчёт не заполнен.

1. Когда проводить проверку?

Проверку ресторана и доставки можно проводить в любое удобное для вас время. Главное, заполните отчёт в день проверки.

2. Можно ли заказывать комбо на проверку?

На проверке можно заказывать комбо, но фотографировать необходимо только одну пиццу.

3. Что мне делать, если в ресторане нет стаканчиков нужного объема?

Закажите напиток другого объема и укажите в комментарии, что не получилось заказать нужный.

4. Мне привезли плохой продукт для оценки, что делать?

Подготовить все фотографии по инструкции. Отзывы, жалобы и оценки заказа можно оставлять только вне проверок от лица обычного клиента.

5. Мой отчет приняли с замечанием. Поступят ли бонусы?

Бонусы поступят в полном объеме, если в замечании не сказано про другой размер бонусов.

6. Нет нужного продукта в пиццерии. Что делать?

Закажите другой продукт из предложенных в инструкции.

1. Где посмотреть мои бонусы?

Все бонусы отображаются в приложении Додо Пицца в разделе «Профиль» или в личном кабинете на сайте dodopizza в разделе «додокоины» .

2. На что можно потратить бонусы?

Бонусы в виде додокоинов можно потратить на любые продукты из специальных категорий в приложении Додо Пицца.
додокоины можно использовать с другими акциями или комбо.

3. Как воспользоваться бонусами?

Додокоины можно использовать только в приложении Додо Пицца. Ими можно воспользоваться на доставку, в ресторане или на самовывоз.
В разделе «Профиль» нажми на иконку «додокоины», выберите интересующую категорию и продукт. Выбранные продукты будут добавлены в корзину.

4. Есть ли минимальная сумма заказа?

На доставку: сумма заказа без учета акции (додокоинов) должна быть больше минимальной стоимости доставки.
Например, средняя пицца в категориях стоит 600 додокоинов, после добавления ее в корзину, сумма заказа без учета скидок равна 718 рублей, а с учетом скидки (додокоинов) 一 1 рубль. Так как сумма заказа без учета скидки больше минимальной суммы доставки, заказ будет оформлен за 1 рубль.
Если в категориях выбрать другой продукт, например, напиток, сумма заказа без учета скидки будет равна 115 рублей, что меньше минимальной суммы доставки и нужно будет дополнить корзину, чтобы оформить заказ.
В ресторане: минимальная сумма заказа отсутствует.

5. Скидка не применяется. Что делать?

Если все условия соблюдены и скидка не применяется, напишите нам, мы обязательно поможем.

5. Скидка не применяется. Что делать?

Если все условия соблюдены и скидка не применяется, напиши нам, мы обязательно поможем.

6. Можно ли использовать бонусы с другого номера телефона?

Бонусы можно использовать только с того номера телефона, который был указан при отправке отчета.

7. Сгорают ли бонусы?

Срок действия додокоинов за инспекции, проверки доставки и ресторана - 400 дней.

8. Мне не пришли бонусы за проверку. Что делать?

Если на следующий день после начисления бонусы не пришли, напишите нам, мы поможем.

1. Не получается войти в личный кабинет, что делать?

Если появляется ошибка «Тайный покупатель не найден» — отправьте в диалог кодовое слово «Шерлок».
Если возникает другая ошибка, напишите нам, мы обязательно поможем.

2. Сколько проверок в месяц я могу проводить?

Можно проводить только 1 проверку в месяц. Иногда бывают исключения.

3. Почему нет свободных проверок?

Свободные проверки не будут отображаться в личном кабинете, если вы уже проводили проверку в последние 30 дней или все проверки заняты.

4. Когда открывается запись на проверку?

Конкретных дат и времени открытия записи нет, чтобы у всех был равный шанс записаться. После открытия записи - публикуем пост на стене нашего сообщества.

5. Как узнать, закреплена ли за мной проверка?

Проверку можно увидеть в личном кабинете в разделе «Мои проверки»‎. Вам придет сообщение сразу после того, как проверка будет назначена, и мы напомним о проверке за 1 день и в день проверки.

6. Как добавить/изменить пиццерии в личном кабинете?

Список пиццерий можно редактировать в разделе «Профиль». Существует ограничение по количеству пиццерий для проверок.

7. Когда начнутся проверки в новых пиццериях?

Сначала управляющий пиццерии будет проводить проверки самостоятельно, а мы будем собирать команду проверяющих. Как только пиццерия будет доступна для проверок, вы сможете добавить ее в свой список.

8. Как узнать принят ли мой отчет?

Статус проверки отображается в личном кабинете. Если стоит статус «Доработка», вам необходимо ознакомиться с комментарием и дополнить отчет.

9. Не получается отправить отчет. Что делать?

Напишите нам, мы обязательно поможем.